Depuis quelques mois maintenant, BNP Paribas a mis en place un mini site dédié au recrutement 2.0 (très bien fait par ailleurs) avec la possiblité de poser des questions et d'obtenir une réponse faite par de "vraies" personnes et non une réponse automatisée d'un bot. Il y a quelques jours, une "Camille M" a posté la question suivante :
Bonjour, Je cherche actuellement un poste de chargé de mission e-réputation (j'ai 4 ans d'expérience dans ce domaine). Je souhaiterais savoir si vous aviez recours à une veille d'e-reputation de BNP, ou à une veille d'opinion sur le secteur bancaire ? Si tel est le cas, avez vous décidé d'internaliser cette fonction ou faites-vous appel à un prestataire extérieur ? Comment sont organisés les fonctions veilles et communication au sein de BNP Paribas ? Est ce que les directions innovation / stratégie / communication/ l'atelier numérique seraient intéressés par mon profil ?
Une réponse a été apportée le 18/01 par un intervenant du site et apporte des élèments :
Bonjour Camille, Merci pour cette question qui porte sur un domaine en pleine expansion ! Chez BNP Paribas, nous ne séparons pas la question de la e-reputation de celle du community management, qui se nourrissent l'un l'autre. La e-reputation nous permet d'avoir un suivi de l'impact du secteur bancaire en général et de nos actions (online comme offline) et de nourrir nos actions de community management. Le community management a lui, évidemment, un impact sur notre e-reputation. Nous sommes très actifs sur les réseaux sociaux, tant au niveau de la direction de la communication Groupe (compte Twitter @bnpparibas_com, blog pourunmondequichange.com...) qu'au niveau de nos différents business (par exemple, les pages Facebook de Credito (Cetelem) ou de BNPParibas.net). Nous avons choisi d'externaliser la partie "technique" de la e-reputation, tout le reste est internalisé. En effet, nous pensons qu'il est indispensable d'être partie prenante du métier pour bien analyser les réactions des internautes et encore plus pour mieux leur répondre. Ainsi, les personnes qui répondent à nos clients sur le fil Twitter SAV sont des personnes qui travaillaient déjà au centre de relations clients de la banque de détail. Twitter est juste un nouveau canal de communication. Enfin, pour répondre à votre dernière question, sachez que les recrutements sont traités de manière indépendante par les directions que vous citez. La compétence "e-reputation" est effectivement importante, mais nous cherchons des profils de communicants / marketeurs complets, capable de prendre en compte toutes les dimensions du digital.
En clair, BNP Paribas doit sûrement faire appel à une entreprise de type Synthesio pour externaliser sa veille (en tous les cas ils sont dans leur liste de clients : http://synthesio.com/corporate/clients/client-list/) et à contrario internaliser tout ce qui est CM de type animation des comptes Twitter, encore que si l'on en croit la réponse, les personnes qui animent le compte Twitter sont des salariés formés au CM.
Il me semblait important de relater cette information, il est assez rare d'ailleurs qu'une entreprise communique de telle manière sur ce sujet...
Une fois installé, une icone en haut à droite apparaît dans votre
navigateur. Il suffit de cliquer sur la petite flèche puis de rentrer le site web à auditer (avec le http://) puis de cliquer sur enter.
A partir de là, cliquez sur yes à la question qui apparaît (en fait les
seuls dommages que vous pouvez causer au site web sont à la limite un petit DOS -et encore- et à la limite un réveil des IDS -intrusion detection system-).
